Política de trocas e devoluções
Se você não gostou do produto ou se arrependeu da compra, pode pedir troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados da data em que recebeu o pedido (exceto decants, veja abaixo).
Decants
Os decants (frascos de 2, 8 e 15 ml, fracionados a partir do perfume original) não têm troca nem devolução por arrependimento ou por não ter gostado do aroma. Se o decant chegar com defeito, vazado, danificado ou diferente do que você pediu, avise em até 30 dias do recebimento, como descrito em "Produto com defeito" abaixo.
Troca
O produto precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e nas mesmas condições em que chegou até você.
Como pedir: envie uma mensagem para [email protected] ou pelo WhatsApp (32) 98849-6004, com seu nome completo, o número do pedido e o motivo da troca. Nós respondemos com as instruções.
Devolução por arrependimento
Você pode devolver o pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar.
Como pedir: envie seu nome completo e o número do pedido pelos mesmos canais acima. O reembolso é feito em até 30 dias, contados do dia em que recebermos o produto de volta, pelo mesmo meio de pagamento que você usou na compra. Você não paga nada a mais por isso.
Produto com defeito
Se o produto chegou com defeito, você tem até 30 dias, contados do recebimento, para pedir a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como pedir: envie seu nome completo, o número do pedido e a descrição do defeito, de preferência com fotos ou vídeo. Analisamos o caso em até 30 dias contados do recebimento do produto devolvido, e o reembolso segue o mesmo meio de pagamento da compra.
Como devolver
Nos casos de arrependimento e de defeito, o custo do envio da devolução é nosso. Depois do seu pedido, você recebe por e-mail um código de autorização de postagem e leva o produto a uma agência dos Correios.
Não cobrimos a embalagem. Use a mesma caixa em que o pedido chegou (se não estiver danificada) ou outra que proteja bem o frasco no transporte.
Dúvidas
Fale com a gente pelo WhatsApp (32) 98849-6004 ou por e-mail em [email protected].